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質量控制(QC)是: "用于達到質量要求的操作性技術和活動" 。
為了理解“質量控制”，我們應該了解如何達到質量要求，也就是“使用的適宜 性”。為了達到這一永遠變化著的“使用的適宜性”各界層都有責任保持質量， 并對某一規定的行動負責。
最高管理層
他們有責任追蹤市場情況，顧客反應等。追蹤結果應轉化為決策，并轉化為 新產品，或具有附加或變化了的性質的產品。
質量控制
質量控制
中層管理員
他們的工作是對要求進行了解，并用工作系統來滿足要求。
基層管理員與員工
理(li)解工作(zuo)系統，并(bing)符合以(yi)標準/規(gui)格形式(shi)給出的(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)以(yi)相互(hu)協調的(de)方式(shi)履行(xing)(xing)這些功(gong)(gong)能(neng)，每(mei)(mei)一(yi)種功(gong)(gong)能(neng)都(dou)要(yao)(yao)一(yi)直保(bao)持相互(hu)的(de)聯系，并(bing)要(yao)(yao)了(le)解變化著的(de)情況(kuang)與要(yao)(yao)求。 換句話說，也就是每(mei)(mei)一(yi)個人在其各自的(de)崗位(wei)上都(dou)要(yao)(yao)了(le)解自身的(de)職(zhi)責(ze)。對于每(mei)(mei)一(yi) 責(ze)任，他/她都(dou)應選擇適當的(de)測(ce)量單(dan)位(wei)，建立起這些測(ce)量以(yi)及施行(xing)(xing)標準。然(ran)后， 進行(xing)(xing)實際的(de)測(ce)量，解釋差別，并(bing)對差別采取(qu)行(xing)(xing)動。這就是各個階層的(de)質量控(kong)制功(gong)(gong)能(neng)。